Yardım & Destek

İptal ve İade Koşulları

Sipariş iptali, ürün iade şartları ve geri ödeme süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm detaylar.

14 Gün İade Hakkı

Koşulsuz ve kolay cayma hakkı

Ücretsiz İade Kargosu

DHL eCommerce anlaşma kodu ile

Güvenli Geri Ödeme

Kontrol sonrası karta anında iade

Sipariş Nasıl İptal Edilir?

Kargoya verilmeden önceki iptal süreçleri

Siparişleriniz, "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce Siparişlerim sayfası üzerinden tek tıkla kolaylıkla iptal edilebilir.

Hazırlık sürecine alınmış siparişler için iptal taleplerinizi, İletişim Formu adresinden iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş ve sevkiyat süreci başlamış siparişlerin iptali mümkün değildir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade Süresi ve Geri Ödeme

Yasal süreler ve banka aktarım detayları

Satın aldığınız ürünü; eksiksiz ve hasarsız olarak teslim aldığınız tarihten itibaren herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.

İadeniz depomuza ulaşıp kontrolleri onaylandıktan sonra ödeme tutarı aynı gün bankanıza aktarılır.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günüdür. Taksitli alışverişlerde banka geri ödemeyi ekstrenize yine taksitli olarak yansıtır.

Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Adım adım iade süreci ve kargo gönderim rehberi

1. İade Ön Koşulları

İade işlemlerinde, öncelikle faturanızın alt kısmındaki iade bölümünün eksiksiz doldurulması zorunludur.

İade Edilecek Ürünün Durumu:

Orijinal ambalajında ve kutu içeriği eksiksiz olmalıdır.
Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Faturası ve garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir.

Paket içerisine sipariş numaranız, gönderen bilgileri, iade sebebi ve doldurulmuş faturanın eklenmesi işlemlerin hızlanması için zorunludur.

2. Ücretsiz Kargo Gönderimi

İade talebinizi "Siparişlerim" sayfasından oluşturduktan sonra, DHL eCommerce kargo firmasına aşağıdaki anlaşma kodumuzla karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.

DHL eCommerce Anlaşma Kodu

60 194 003

İade Gönderim Adresi:

Çobançeşme Mah. Bilge 1 Sok. No:17 Yenibosna 34196 Bahçelievler / İstanbul

İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Mevzuat gereği cayma hakkı dışı kalan durumlar

Özel istekler veya kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen ya da kişiye özel hale getirilen ürünler.
Koruyucu unsurları (ambalaj, bant, mühür, paket) açılmış ve sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklıklar, hijyenik aksesuarlar vb.).

* 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

Hasarlı & Zarar Görmüş Kargo

Kargo teslimatında dikkat edilmesi gerekenler

Kargo taşımacılığından kaynaklanan hasarlarda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo yetkilisine derhal tutanak tutturulmalıdır.

Kargo görevlisi hasar olmadığını savunuyorsa; paketi kurye huzurunda açtırıp ürünleri kontrol etme ve durumu tutanağa işletme hakkınız bulunur.

Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yaptığı kabul edilir. Tutanak tutulduğu takdirde tutanağın nüshasıyla birlikte durumu tarafımıza bildiriniz.

Sorunuz veya yardıma ihtiyacınız mı var? İletişim Formu'muz üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.